Juridisch
Verzend- & Retourbeleid
Versie 1.0 — Geldig vanaf 2025
Verwerking
1–2 werkdagen
Levering BE/NL
2–4 werkdagen
Retour
14 dagen (ongeopend)
1. Verwerking van je bestelling
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd). Na ontvangst van jouw betaling via Mollie ontvang je een bevestigingsmail. Je bestelling wordt doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verpakt en aangeboden aan de postdienst.
2. Verzending en leveringstermijnen
| Bestemming | Verwachte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| België | 2–3 werkdagen | Gratis |
| Nederland | 3–5 werkdagen | € 7,00 |
| Rest van Europa | 5–10 werkdagen | € 7,00 |
Leveringstermijnen zijn indicatief. ScentStories is niet verantwoordelijk voor vertragingen door de postdienst. Zodra jouw pakket is verstuurd ontvang je een e-mail met trackinginformatie (indien beschikbaar).
3. Beschadiging of vermissing
Is je pakket beschadigd aangekomen of na 10 werkdagen (BE/NL) nog niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via maya@natuurhuys.be met je bestelnummer. We lossen dit samen op.
4. Retourneren
Belangrijke uitzondering — hygiëneproducten
Geurblend-inhalers zijn persoonlijke hygiëneproducten. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het product om hygiënische redenen niet worden teruggezonden (art. VI.53, 5° WER; EU Richtlijn 2011/83/EU art. 16(e)). Dit geldt ook voor geopende flesjes of vials.
Ongeopende, onbeschadigde producten kunnen worden teruggestuurd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, conform het wettelijk herroepingsrecht.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar maya@natuurhuys.be met je bestelnummer en de reden van retour.
- Wacht op bevestiging en het retouradres.
- Stuur de producten ongeopend en in originele verpakking terug. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is.
- Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, word je terugbetaald.
5. Terugbetaling
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als de oorspronkelijke aankoop (via Mollie), binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Je ontvangt een bevestigingsmail.
ScentStories behoudt het recht om de terugbetaling te weigeren of te verminderen indien het product zichtbaar is gebruikt, beschadigd, of de verzegeling is verbroken.
6. Defecte of verkeerde producten
Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na levering contact op via maya@natuurhuys.be met foto's en je bestelnummer. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over verzending of retour: maya@natuurhuys.be
Laatste update: 2025 — ScentStories / Natuurhuys — Maya Vereecken